Kriz İletişimi Nedir? Markalar Kriz Anlarını Nasıl Fırsata Çevirebilir?

Hiçbir marka kriz yaşamayacağını garanti edemez.
Önemli olan krizin yaşanması değil, nasıl yönetildiğidir.

Yanlış bir açıklama, geciken bir yanıt ya da kontrolsüz yayılan bir haber; yıllarca inşa edilen marka itibarını saatler içinde zedeleyebilir. İşte bu noktada kriz iletişimi devreye girer.

Kriz İletişimi Nedir?

Kriz iletişimi; marka hakkında oluşabilecek olumsuz durumlarda, kamuoyuna verilecek mesajların planlı, kontrollü ve stratejik şekilde yönetilmesidir.

Amaç krizi büyütmemek, güveni korumak ve marka itibarını zarar görmeden süreci yönetmektir.

Hangi Durumlar Kriz Olarak Kabul Edilir?

• Sosyal medyada yayılan olumsuz içerikler

• Basında çıkan negatif haberler

• Müşteri şikayetlerinin gündem olması

• Ürün/hizmet kaynaklı problemler

• Yönetici açıklamalarının yanlış anlaşılması

• Hukuki ve sektörel problemler

Kriz Anında Yapılan En Büyük Hatalar

• Sessiz kalmak

• Panikle açıklama yapmak

• Suçlayıcı ve savunmacı dil kullanmak

• Medyayı yok saymak

• Sosyal medyayı kontrol etmemek

Bu hatalar krizi büyütür ve marka güvenini sarsar.

Doğru Kriz İletişimi Nasıl Yapılır?

1. Hızlı ve Kontrollü Tepki

Gecikmek krizi büyütür. Ancak acele ve plansız açıklama daha büyük zarar verir.

2. Tek Sesli İletişim

Marka adına tek bir resmi açıklama dili oluşturulur.

3. Medya Yönetimi

Basın ve dijital medya doğru bilgilendirilir.

4. Şeffaflık ve Güven Dili

Savunma değil, güven veren bir dil kullanılır.

5. Sürecin Takibi

Kriz bittikten sonra algı yönetimi devam eder.

Kriz İletişimi Neden Hayatidir?

Çünkü kriz anları, markaların en çok göz önünde olduğu anlardır. Doğru yönetilen krizler markaya zarar vermez, aksine güven kazandırabilir.

Birçok global marka, doğru kriz iletişimi sayesinde itibarını daha da güçlendirmiştir.

Kriz İletişimi ile İtibar Yönetimi Arasındaki Bağ

Kriz iletişimi, itibar yönetiminin en kritik parçasıdır. Önceden yapılan PR ve kurumsal iletişim çalışmaları, kriz anında markanın elini güçlendirir.

FEED MEDYA ile Profesyonel Kriz İletişimi Yönetimi

FEED MEDYA olarak olası kriz durumlarında markaların iletişim süreçlerini profesyonel şekilde yönetiyoruz.

Medya, basın ve dijital platformlarda doğru mesajın doğru şekilde iletilmesini sağlayarak marka itibarının korunmasına destek oluyoruz.

Kriz anlarında yapılan doğru iletişim, markanızın geleceğini korur.

Sık Sorulan Sorular

Kriz iletişimi önceden planlanabilir mi?
Evet. Profesyonel ajanslar kriz senaryoları hazırlar.

Kriz ne kadar sürede kontrol altına alınır?
Doğru müdahale ile çok kısa sürede.

Her marka kriz iletişimine ihtiyaç duyar mı?
Evet. Kriz yaşanmadan önce hazırlıklı olmak gerekir.

FEED MEDYA ile krizleri profesyonel iletişimle yönetin, itibarınızı koruyun.